合江县政务中心：做好“加减乘除”提升政务服务水平
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不详
2016年09月27日
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2016年09月27日
今年以来合江县政务中心着力提升政务服务水平，在优化服务、规范程序、完善体系、加强监督等方面下功夫，取得了良好效果。
一是在优化服务上做“加法”。在大厅设置志愿者服务岗并落实志愿者，对办事群众提供咨询和引导服务；办事窗口积极开展拓展服务，今年以来共开展延时服务151次、假日服务16次、预约服务5次、上门服务3次。
二是在规范程序上做“减法”。将原入驻的487项行政审批、许可项目压减为178项行政审批、222项公共服务事项；削减审批前置条件，取消县级行政审批项目前置条件234项；大幅压缩入驻县政务中心项目办理时限，总办件时限由原来的7210个工作日压缩为1570个工作日，即办项目由原来的14项增加到159项，实现政务提速92%。
三是在完善体系上做“乘法”。政务服务管理在全市率先引进ISO9001质量管理体系认证体系，用企业管理控制标准严格规范窗口行为；县、乡同网启用行政审批、效能监察、视频监控系统，推行镇村一体化办公模式，目前10个乡镇基本实现镇、村大厅敞开集中办公模式。
四是在加强监督上做“除法”。完善大厅投诉处理机制并对外公布投诉举报电话，拓宽群众监督举报渠道，扩大问题线索收集面；加强办事窗口政风行风监督，群众对行风满意率达98%以上；引入背对背评价仪，背靠背公众评价系统收到评价551次，满意评价449次，群众有效投诉率为零。
（合江县政务中心：龙凤）
一是在优化服务上做“加法”。在大厅设置志愿者服务岗并落实志愿者，对办事群众提供咨询和引导服务；办事窗口积极开展拓展服务，今年以来共开展延时服务151次、假日服务16次、预约服务5次、上门服务3次。
二是在规范程序上做“减法”。将原入驻的487项行政审批、许可项目压减为178项行政审批、222项公共服务事项；削减审批前置条件，取消县级行政审批项目前置条件234项；大幅压缩入驻县政务中心项目办理时限，总办件时限由原来的7210个工作日压缩为1570个工作日，即办项目由原来的14项增加到159项，实现政务提速92%。
三是在完善体系上做“乘法”。政务服务管理在全市率先引进ISO9001质量管理体系认证体系，用企业管理控制标准严格规范窗口行为；县、乡同网启用行政审批、效能监察、视频监控系统，推行镇村一体化办公模式，目前10个乡镇基本实现镇、村大厅敞开集中办公模式。
四是在加强监督上做“除法”。完善大厅投诉处理机制并对外公布投诉举报电话，拓宽群众监督举报渠道，扩大问题线索收集面；加强办事窗口政风行风监督，群众对行风满意率达98%以上；引入背对背评价仪，背靠背公众评价系统收到评价551次，满意评价449次，群众有效投诉率为零。
（合江县政务中心：龙凤）
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